Facebook nikdy nebyl dobrý v podpoře zákazníků. Je to ale čím dál tím horší.

Facebook nikdy nebyl dobrý v podpoře zákazníků. Je to ale čím dál tím horší. Pro inzerenty to je už tak problematické, že inzerují na jiných platformách. Dříve řešení problému trvalo pár týdnů, nově je běžné i několik měsíců včetně ignorování a neřešení. Množí se zablokované účty bez jakékoliv odezvy či vysvětlení. Via ‘Still don’t have…

Facebook připravil pro firmy šablony pro komunikaci se zákazníky v době koronaviru. Dosah ještě více omezil.

. Je to svým způsobem tak trochu paradox, protože u toho uvádí jako hlavní důvod “Zůstaňte ve spojení se svými zákazníky” a zároveň ještě více než kdy jindy omezuje dosah příspěvků firem a nutí je k placení. Doufejme že předpřipravené šablony firmy moc nepoužijí, všechno by to bylo stejné. Co navíc, připravil i čtyři automatické…

Facebook zabíjí chatboty v Messengeru a chystá další zpoplatnění pro firmy. V ohrožení i samotná komunikace Stránek

Facebook zabíjí chatboty v Messengeru a chystá další zpoplatnění pro firmy. Technický a od Facebooku to najdete v Messenger Platform Policy Overview. Česky a pro lidi v Facebook zabíjí chatboty v Messengeru. Ať žijí chatboti! Jedna z nejvíce absurdních změn je, že hrozí Stránkám, že odpověď fanouškům bude muset být do 24 hodin. Cokoliv pozdějšího…

Dropbox chce být všechno, jen ne dobře fungující aplikace neobtěžující uživatele.

Dropbox chce být všechno, jen ne dobře fungující aplikace neobtěžující uživatele. Příběh v Dropbox irks Mac users with annoying Dock icon, offers clueless support je z jedné strany typická zkušenost s neschopnou a nechápající uživatelskou podporou. Na druhé straně ukázka toho, jak nepříjemné je když se z tichého pomocníka stane otravující pomůcka s funkčností, o…

65 % zákazníků chce na svou recenzi dostat osobní odpověď.

65 % zákazníků chce na svou recenzi dostat osobní odpověď. Pro firmy to může být zásadní výzva, protože míst kde se recenze a zkušenosti zákazníků objevují může být velké množství. Viz 65% Of Consumers Want Personal Responses To Their Review

British Airways na Twitteru chtěli “v souladu s GDPR” po stěžovatelích veřejně nahrát osobní informace.

Až poté co se objevila zásadní vlna nevole, začali o ně žádat do přímé zprávy. Požadavek na veřejné nahrání čísla pasů, plných adres, posledních 4 číslic platební karty a podobně. Viz British Airways asked customers to post personal information on Twitter ‘to comply with GDPR’ kde navíc najdete ještě další lahůdku. BA na webu používá…

Google s Duplex AI míří na call centra. Docela zajímavá myšlenka, který by ohrozila dost značné množství firem i pracovních míst.

Na druhou stranu, množství call center je kvalitou na úrovni snad ještě horší, než může mít současná nedokonalá AI. Na druhou stranu, lidé do call center volající očekávají člověka a možnost s člověkem komunikovat. První co zpravidla dělají je, že se pokoušejí proklikat skrz navigaci právě k někomu živému. Viz Google’s Controversial Voice Assistant Could…